www.77365.com首问责任制

商洛市财政局首问责任制

为了切实改变工作作风，增强文明、高效、优质的服务意识，提高工作效能，特制定首问负责制。

一、外来人员到财政部门任何科室（单位）办事，所接触到的第一位工作人员，为首问责任人。首问责任人必须做到：耐心听讲，文明用语，行为规范，服务周到, 热情待服务对象的请求和询问。

二、首问责任人对属于自己业务范围的事，要积极、认真、快速、准确地给予办理；不能当场办理的，要告知有关办理事项及所需材料和办理方法，必要时提供有关资料，耐心周到地解答有关询问，并对解答的询问负责。

三、服务对象来电咨询或前来办理的业务不属于首问责任人职责范围，但属于本科室职责范围的事项，而有关责任人联系不上的，首问责任人应将服务对象的姓名、单位、联系电话及需办事项等进行登记，并尽快转交给责任人。如要求紧急或责任人不明确的事项，首问责任人必须及时向上一级领导报告，并负责给服务对象办理或答复。

四、服务对象来电咨询或前来办理的业务，不属于责任人职责范围，但属本局其它科室（单位）职责范围内的事项，首问责任人应主动耐心解释，告知其经办科室(单位)和联系方式，或将服务对象直接引导到有关科室（单位）或承办人处。如所办理业务不属于本局职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知其它承办部门。

五、对业务不明确或涉及交叉业务，一时难以答复或需请示、协调的问题，首问责任人应请来电、来访者留下单位、姓名、电话号码，并约定答复方式，经请示、协调后，再予答复。

六、服务对象如对有关财经法规制度不理解，首问负责人给予释疑或引见相关科室、人员给予解释，帮助其打消疑虑，不得顶撞和拒绝。

七、接到举报工作人员违反首问责任制时，要及时查实，视其情况，除对责任人提出批评教育外，并采取道谦或当面检讨等形式，以取得对方谅解，挽回不良影响。